Política de Reembolso

Última atualização: 15 de janeiro de 2025

1. Visão Geral da Política

Esta política aplica-se a todos os serviços oferecidos pelo HeartStudioMy, incluindo:

• Portrait Photography Studio (Fotografia de Retratos)
• Wedding Photography Packages (Pacotes de Fotografia de Casamento)
• Storytelling Photography (Fotografia Narrativa)
• Sessões fotográficas diversas
• Produtos físicos (álbuns, impressões)
• Produtos digitais (galerias online, arquivos digitais)

Reembolsos são processados de acordo com o tipo de serviço, timing do cancelamento e circunstâncias específicas de cada caso.

2. Sinal de Reserva Não Reembolsável

O sinal de reserva serve para:

• Garantir seu compromisso com a data agendada
• Reservar exclusivamente nossa disponibilidade para você
• Compensar custos administrativos e oportunidades perdidas
• Cobrir despesas preliminares de planejamento

Ao pagar o sinal, você reconhece e aceita que este valor não será reembolsado em caso de cancelamento por sua iniciativa.

3. Política de Cancelamento e Reembolsos

3.1 Cancelamento Pelo Cliente

Se você precisar cancelar sua sessão fotográfica ou evento, o valor do reembolso dependerá de quanto tempo antes da data agendada você nos notificar:

Período de Aviso	Reembolso Disponível	Valor Retido
Mais de 30 dias antes	70% do valor total pago	30% (sinal de reserva)
15 a 30 dias antes	50% do valor total pago	50%
7 a 14 dias antes	25% do valor total pago	75%
Menos de 7 dias antes	Nenhum reembolso	100%
No dia da sessão (no-show)	Nenhum reembolso	100%

3.2 Procedimento Para Solicitar Cancelamento

Para cancelar uma sessão e solicitar reembolso:

1. Entre em contato conosco imediatamente por e-mail (contato@heartstudiomy.com) ou telefone (+464753643019)
2. Forneça seu nome completo, data da sessão agendada e número do contrato
3. Explique brevemente o motivo do cancelamento
4. Aguarde confirmação por escrito do cancelamento e valor do reembolso
5. Forneça informações bancárias para processamento do reembolso

Observação: Cancelamentos verbais não são aceitos. Toda comunicação de cancelamento deve ser por escrito (e-mail) para validade.

3.3 Circunstâncias Especiais - Exceções à Política

Em circunstâncias excepcionais e comprovadas, podemos considerar exceções à nossa política padrão de cancelamento:

Situações Elegíveis Para Exceção:

• Emergências Médicas Graves: Hospitalização ou condição médica séria do cliente ou familiar imediato (com comprovação médica)
• Falecimento: Falecimento do cliente ou familiar imediato (com certidão de óbito)
• Desastres Naturais: Eventos como enchentes, terremotos que impossibilitem a realização da sessão
• Ordens Governamentais: Lockdowns, restrições de viagem ou proibições de eventos impostas por autoridades

Nestes casos, podemos oferecer:

• Reembolso integral de valores pagos além do sinal inicial, OU
• Crédito integral para uso futuro (válido por 12 meses), OU
• Reagendamento prioritário sem custos adicionais

Documentação Necessária: Comprovação oficial das circunstâncias (atestados médicos, certidões, decretos governamentais, etc.) deve ser fornecida dentro de 7 dias do cancelamento.

4. Reagendamento Como Alternativa

4.1 Política de Reagendamento

Primeira Remarcação: GRATUITA, desde que:

• Solicitada com pelo menos 48 horas de antecedência
• Nova data seja dentro de 6 meses da data original
• Estejamos disponíveis na nova data solicitada

Remarcações Subsequentes:

• Segunda remarcação: Taxa de R$ 150
• Terceira remarcação: Taxa de R$ 300
• Após três remarcações: Sujeito a renegociação ou cancelamento

Remarcações de Última Hora: Solicitações com menos de 48 horas de antecedência estão sujeitas a taxa de R$ 250, dependendo da disponibilidade.

5. Reembolsos Por Insatisfação Com Serviços

5.1 Compromisso Com Qualidade

Estamos comprometidos em fornecer serviços fotográficos de alta qualidade. Se você não estiver satisfeito com os resultados finais, trabalharemos diligentemente para resolver suas preocupações.

5.2 Processo de Resolução de Insatisfação

Passo 1 - Comunicação Inicial:

Notifique-nos por escrito dentro de 7 dias após receber suas imagens finais, descrevendo especificamente suas preocupações.

Passo 2 - Revisão e Correção:

Revisaremos suas preocupações e ofereceremos:

• Reedição de imagens específicas que não atendam padrões profissionais
• Ajustes de cor, exposição ou composição conforme razoável
• Seleção adicional de imagens da sessão

Passo 3 - Sessão de Refazimento (Se Aplicável):

Em casos onde a insatisfação decorra de problemas técnicos graves ou erros de nossa parte, podemos oferecer refazimento parcial ou completo da sessão sem custos adicionais.

Passo 4 - Reembolso Parcial:

Se após as etapas acima você permanecer insatisfeito devido a falhas comprovadas de nossa parte, podemos oferecer reembolso parcial de até 50% do valor pago (excluindo sinal inicial).

5.3 Situações NÃO Elegíveis Para Reembolso Por Insatisfação

• Preferências pessoais de estilo que diferem de nosso portfólio previamente apresentado
• Insatisfação com aparência pessoal nas fotos (peso, pose natural, expressões)
• Comparações com fotos de outros fotógrafos ou sessões
• Mudanças de opinião sobre estilo fotográfico após aprovação do plano
• Expectativas irrealistas não comunicadas durante o planejamento
• Problemas decorrentes de não seguir orientações fornecidas (preparação, vestuário, etc.)

6. Reembolsos Para Produtos Físicos

6.1 Álbuns e Impressões

Produtos físicos personalizados (álbuns, impressões em grande formato) são criados especificamente para você e geralmente não são elegíveis para reembolso após produção.

Antes da Produção:

• Você revisará e aprovará o design do álbum ou layout das impressões
• Mudanças podem ser feitas sem custo nesta fase
• Cancelamento de produtos antes da produção resulta em reembolso integral do valor do produto

Após Aprovação e Produção:

• Reembolsos não são oferecidos para produtos aprovados e produzidos
• Exceção: Defeitos de fabricação ou danos durante envio (cobertura total)

6.2 Defeitos e Danos

Se produtos físicos chegarem danificados ou com defeitos de fabricação:

1. Notifique-nos dentro de 5 dias úteis do recebimento
2. Forneça fotos claras dos danos ou defeitos
3. Devolva o produto danificado (custos de envio cobertos por nós)
4. Receba substituição gratuita ou reembolso integral

7. Reembolsos Para Produtos Digitais

7.1 Galerias Online e Downloads

Devido à natureza instantânea e não recuperável de produtos digitais:

• Downloads de imagens digitais NÃO são reembolsáveis após download
• Acesso a galerias online é não reembolsável após fornecimento das credenciais

7.2 Problemas Técnicos

Se você experimentar problemas técnicos legítimos:

• Dificuldades de acesso à galeria: Suporte técnico gratuito e extensão de prazo de acesso
• Arquivos corrompidos ou inacessíveis: Reenvio sem custos
• Qualidade de imagem inferior à prometida: Correção ou reembolso parcial

8. Cancelamento Pelo Estúdio

8.1 Circunstâncias de Cancelamento

Reservamo-nos o direito de cancelar uma sessão em situações excepcionais:

• Doença grave ou emergência médica do fotógrafo
• Emergências familiares
• Falha crítica de equipamento sem backup disponível
• Condições climáticas extremas que tornem perigoso viajar
• Desastres naturais ou emergências
• Ordens ou restrições governamentais

8.2 Compensação Por Cancelamento do Estúdio

Se cancelarmos sua sessão, você terá direito a:

Opção 1 - Reembolso Integral:

• Reembolso de 100% de todos os valores pagos
• Processado dentro de 5-7 dias úteis

Opção 2 - Reagendamento Prioritário:

• Reagendamento prioritário na próxima data mutuamente conveniente
• Desconto de 20% no valor total do serviço como compensação pelo inconveniente
• Upgrade gratuito de pacote (quando disponível)

8.3 Limitação de Responsabilidade

Em caso de cancelamento pelo estúdio, nossa responsabilidade está limitada ao reembolso dos valores pagos. Não somos responsáveis por:

• Custos de viagem não reembolsáveis
• Reservas de hotel ou outras acomodações
• Despesas de evento relacionadas
• Custos de oportunidade ou lucros cessantes
• Danos emocionais ou inconveniência

9. Processamento de Reembolsos

9.1 Cronograma de Processamento

Reembolsos aprovados são processados conforme o seguinte cronograma:

• Aprovação: 2-3 dias úteis após solicitação completa
• Processamento: 5-7 dias úteis após aprovação
• Reflexão na Conta: 3-10 dias úteis após processamento (dependendo do banco)

Tempo Total Estimado: 10-20 dias úteis do pedido até reflexão na conta.

9.2 Métodos de Reembolso

Reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento original, sempre que possível:

• Cartão de Crédito: Estorno no cartão original (pode aparecer em 1-2 ciclos de faturamento)
• Transferência Bancária (PIX/TED): Transferência direta para conta fornecida
• Dinheiro: Devolução em dinheiro ou transferência bancária

9.3 Informações Necessárias

Para processar seu reembolso, precisaremos:

• Nome completo conforme contrato
• Número do contrato ou comprovante de pagamento
• Informações bancárias completas (para transferências)
• Confirmação por escrito da autorização de reembolso

10. Créditos em Loja Como Alternativa

Em alguns casos, podemos oferecer crédito em loja como alternativa ao reembolso monetário:

10.1 Vantagens do Crédito

• Valor aumentado: Crédito pode valer 10-20% a mais que reembolso
• Flexibilidade: Use para qualquer serviço futuro
• Validade estendida: Créditos válidos por 12 meses
• Transferível: Pode ser presenteado a amigos ou familiares

10.2 Termos de Crédito

• Não pode ser trocado por dinheiro após emissão
• Não pode ser dividido em múltiplos créditos
• Deve ser usado integralmente em uma única transação
• Não é renovável após expiração

11. Disputas e Resolução

11.1 Processo de Disputa

Se você discorda de uma decisão de reembolso:

1. Comunicação Direta: Discuta suas preocupações conosco diretamente
2. Revisão Formal: Solicite revisão formal por escrito, fornecendo toda documentação relevante
3. Mediação: Se necessário, podemos concordar com mediação neutra
4. Recurso Legal: Como último recurso, disputas podem ser resolvidas através dos tribunais conforme nossos Termos e Condições

11.2 Chargebacks

Chargebacks iniciados sem tentativa prévia de resolução podem resultar em:

• Suspensão de todos os serviços
• Remoção de acesso a galerias e imagens
• Cobrança de taxas de chargeback (conforme lei aplicável)
• Impossibilidade de serviços futuros

12. Casos Especiais

12.1 Casamentos e Eventos Grandes

Devido ao investimento significativo de tempo e recursos, casamentos e eventos grandes têm condições específicas:

• Sinal de reserva de 30% é não reembolsável em todas as circunstâncias
• Segundo pagamento (50%) torna-se não reembolsável 14 dias antes do evento
• Cancelamentos com menos de 30 dias resultam em perda de todos os pagamentos
• Reagendamentos são fortemente encorajados e geralmente acomodados

12.2 Pacotes e Promoções

Serviços contratados através de pacotes promocionais ou descontos:

• Reembolsos são calculados com base no preço promocional pago, não preços regulares
• Cancelamento de parte de um pacote pode resultar em recálculo de preços
• Promoções "compre e ganhe" não são divisíveis - cancelamento total necessário

12.3 Serviços de Terceiros

Para serviços que envolvem terceiros contratados por nós (locações, maquiadores, assistentes):

• Reembolsos podem estar sujeitos às políticas dos terceiros
• Custos não recuperáveis de terceiros podem ser deduzidos do reembolso
• Notificaremos sobre quaisquer limitações no momento da contratação

13. Transparência e Comunicação

Acreditamos em transparência total sobre nossa política de reembolsos:

• Esta política está disponível publicamente em nosso site
• Pontos-chave são discutidos durante consulta inicial
• Contratos de serviço referenciamexplicitamente esta política
• Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida antes da contratação

14. Modificações Desta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Mudanças entrarão em vigor apenas para contratos firmados após a data de modificação.

Contratos existentes permanecerão regidos pela política vigente no momento da contratação.

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Esta Política de Reembolso foi atualizada em 15 de janeiro de 2025 e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.